À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
- Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
- Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
- Approche des techniques de closing
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Vente à Distance
- Importance et avantages de la vente à distance pour les entreprises et les clients.
- Présentation des objectifs de la formation.
Maîtrise de l'Outil Téléphonique
- Techniques pour utiliser efficacement le téléphone comme outil de communication commerciale.
- Gestion de la voix, du ton et du rythme pour instaurer un climat de confiance.
Prise de RDV et Conseil par Téléphone
- Stratégies pour prendre des rendez-vous efficacement.
- Méthodes de conseil personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Gestion des Appels Conflictuels
- Techniques pour transformer un appel conflictuel en une opportunité de recherche de solution commune.
- Importance de l'écoute active et de l'empathie dans la gestion des conflits.
Élaboration d'un Guide d'Entretien
- Création d'un guide d'entretien structuré pour mener des conversations productives.
- Techniques pour anticiper et répondre aux objections courantes.
Techniques de Closing
- Approche des différentes techniques de closing pour conclure des ventes par téléphone.
- Importance du timing et de la perception des signaux d'achat.
Ateliers Pratiques et Mises e
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
