À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses ventes
- Elaborer un guide d'entretien et de réponse aux objections
- Maîtriser les techniques de closing
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Vente par Téléphone
- Les principes fondamentaux de la vente par téléphone.
- L'importance de la préparation et de l'attitude professionnelle.
Préparation des Appels Téléphoniques
- Comment élaborer un guide d'entretien : structure et éléments clés.
- Recherche et qualification des prospects avant l'appel.
Techniques de Communication Efficaces
- L'art de la première impression au téléphone.
- Techniques pour capter et maintenir l'intérêt du prospect.
- Gestion de la voix et du ton pour transmettre confiance et professionnalisme.
Gestion des Objections
- Identification des objections les plus courantes.
- Élaboration d'un guide de réponse aux objections : stratégies et exemples pratiques.
Techniques de Closing
- Reconnaître les signaux d'achat et savoir quand passer au closing.
- Différentes techniques de closing adaptées à la vente par téléphone.
- Gestion du refus et techniques pour relancer la vente.
Pratique et Simulation d'Appels
- Exercices pratiques en binômes ou petits groupes avec simulation d'appels téléphoniques.
- Feedback constructif et conseils personnalisés pour améliorer les performances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
