À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Utiliser des techniques de relance par téléphone
- Maîtriser les aspects juridiques
- Maîtriser les situations complexes
- Maintenir le lien
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Processus d'Encaissement
- Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement.
- Importance de l'encaissement efficace pour la santé financière de l'entreprise.
Techniques de Relance par Téléphone
- Principes de communication efficace pour la relance téléphonique.
- Scripts et scénarios de relance : cas pratiques et jeux de rôle.
- Gestion des objections et négociation amiable pour accélérer l'encaissement.
Aspects Juridiques de l'Encaissement
- Cadre légal de la relance et de l'encaissement des créances.
- Procédures amiables et judiciaires : connaître ses droits et ses obligations.
- Impact du RGPD sur la gestion des données clients dans le cadre des relances.
Gestion des Situations Complexes
- Identification et gestion des cas de non-paiement chronique ou de contestations.
- Stratégies pour gérer les situations délicates tout en préservant la relation client.
Maintien du Lien avec le Client
- Techniques pour renforcer la relation client au cours du processus d'encaissement.
- Importance du service après-vente et du suivi client pour prévenir les retards de paiement.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
