Mettre en place un système de Hotline téléphonique performant (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser la communication téléphonique
• Assurer la gestion de l'assistance téléphonique
• Solutionner les situations délicates

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Jour 1

Matin

Identifier les fondamentaux de l'assistance téléphonique

• Saisir les méthodes de communication téléphoniques
• Opérer une écoute active du client pour mieux répondre à ses attentes

 

Après-midi

Assurer la gestion de l'assistance téléphonique

• Créer une relation de confiance
• Utiliser le questionnement et la reformulation pour mieux saisir la demande
• Rechercher la solution en s'exprimant de manière nette et précise
• Savoir mettre fin à l'appel

 

Jour 2

Matin

Personnaliser un échange téléphonique pour le rendre qualitatif

• Rassurer le client et répondre à sa demande
• Conserver un certain recul par rapport au client

 

Après-midi

Solutionner les situations délicates

• Savoir accompagner une personne à distance
• Savoir dire « NON »
• Savoir garder son calme face à un client agressif
• Savoir différer le règlement d'un problème

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

OPCO

Public(s)

Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 - Perpignan

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Sébastien Boy
Téléphone fixe : 05 31 60 07 07
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

FORMASUITE SAS
SIRET: 84201659400017
82000 Montauban
Responsable :
Téléphone fixe : 0531600707
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

FORMASUITE
SIRET : 84201659400017

Adresse

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Téléphone fixe : 0531600707
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