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Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Date de mise à jour : 19/02/2026 | Identifiant OffreInfo : 15_687906
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
294 heures en centre, 203 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Nous consulter.\n\nProcédure d'admission: \nAdmission possible après tests et entretien.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
53 Route de Lavaur
Le Calys
31240 - L'Union
Responsable : J'ai Votre Solution
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
20 rue du Languedoc
31000 - Toulouse
Responsable : Madame Virginie BOUÉ-GUICHARD
Téléphone fixe : 0554540100
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
J'AI VOTRE SOLUTION
SIRET: 90912073500016
31000 Toulouse
Responsable : BOUÉ-GUICHARD
Téléphone fixe : 0554540100
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 19/02/2026 au 30/09/2027
débutant le : 19/02/2026
Adresse d'inscription
Le Calys, 53 Rte de Lavaur Bâtiment C - C03
31240 - L'Union
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

J'ai Votre Solution
SIRET : 90912073500016

Adresse
20 rue du Languedoc
31000 - Toulouse
Téléphone fixe : 0554540100
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