BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

• Culture générale et expression

• Communication en langues vivantes étrangères

• Culture économique, juridique et managériale

• Culture économique, juridique et managériale appliquée

• Relation client et négociation-vente

• Relation client à distance et digitalisation

• Relation client et animation de réseaux

• Atelier de professionnalisation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1740 heures en centre, 560 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

BAC ou niveau équivalent validé

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

13 rue du Carré du Roi
34000 - Montpellier

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Madame Fanny CRUZ
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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COURS DIDEROT
SIRET: 43248059800106
34000 Montpellier
Responsable :
Téléphone fixe : 0184800185
Site web :
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

13 rue du Carré du Roi
34000 - Montpellier

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

DIDEROT EDUCATION CAMPUS
SIRET : 43248059800106

Adresse

13 rue du Carré du Roi
34000 - Montpellier

Téléphone fixe : 0184800185
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