BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION : 

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial 
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2250 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Qualités requises : Excellente présentation, goût du travail en équipe et du contact client, fort tempérament commercial, goût du challenge, sens aigu du relationnel, être à l'écoute, autonomie, disponibilité, aptitude à la négociation, mobilitéNiveau d'admission : Titulaire d'un baccalauréat général, professionnel ou technologiqueTitulaire d'un équivalent bac (DAEU par exemple)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

1567 AVENUE ALMBERT EINSTEIN
CS59041
CAMPUS DES METIERS
34965 - Montpellier

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Madame Julie MIHAJLOVIC
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

SUPEXUP Consultant
SIRET: 44846477600054
34965 Montpellier
Responsable :
Téléphone fixe : 0499136350
Site web :
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

1567 avenue Albert Einstein
Campus des métiers - CS 59041
34965 - Montpellier

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

SUPEXUP MONTPELLIER
SIRET : 44846477600054

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Campus des métiers - CS 59041
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Téléphone fixe : 0499136350
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