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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Communication bienveillanteDate de mise à jour : 16/06/2022
| Identifiant OffreInfo : 15_561900 |
Carif-Oref Occitanie |
Construire et maintenir des relations constructives avec ses diffe?rents interlocuteurs
Amorcer le dialogue et cre?er un climat de confiance
Apprendre a? s'exprimer sans agresser et a? e?couter l'autre sans s'effacer
Mai?triser ses e?motions et les inte?grer efficacement a? son discours
Faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie
I/D'ou? vient le processus de Communication bienveillante ?
Les quatre e?tapes de la communication bienveillante :
1e?re e?tape : Observation de la situation
2e?me e?tape : Reconnai?tre les sentiments provoque?s par la
situation
3e?me e?tape : Identifier les besoins
4e?me e?tape : Exprimer une demande ne?gociable
II/Expression de clarte? du message
E?couter l'autre avec empathie
Aider l'autre, de fac?on active et empathique, a? parler de lui
Parler de soi en se respectant
Exercices
III/Distinguer les diffe?rentes attitudes-cle? importantes en
communication bienveillante selon PORTER
Diffe?rencier observation et jugement : cela consiste a? remplacer
des attitudes de ge?ne?ralisations et jugements par des faits pre?cis
L'attitude de de?cision solution
L'attitude de soutien support
L'attitude d'interpre?tation
L'attitude d'enque?te
L attitude de compre?hension jugement
IV Discerner sentiment et e?valuation masque?e
• Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
• Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
• Identifier des mots utilise?s comme sentime
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucuns