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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 11/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 15_558451
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GENERAL

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère (anglais obligatoire)

Culture Juridique Economique et Managériale

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Relation client et négociation vente

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1351 heures en centre, 259 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation est accessible aux bacheliers de toutes les sections. Les candidats sont sélectionnés sur examen de leur dossier de candidature, de leur parcours scolaire, après entretien et test de positionnement.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
19 quai du Port Neuf
Ecole Ruffel
34500 - Béziers
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Madame Coralile CASTAGNE
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
RUFFEL BEZIERS
SIRET: 41071736700040
34500 Béziers
Responsable :
Téléphone fixe : 0467399070
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 11/09/2025 au 18/06/2027
débutant le : 11/09/2025
Adresse d'inscription
19 quai du Port Neuf
Ecole Ruffel
34500 - Béziers
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Campus Ruffel
SIRET : 41071736700040

Adresse
19 quai du Port Neuf
Ecole Ruffel
34500 - Béziers
Téléphone fixe : 0467399070
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