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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS négociation et digitalisation de la relation clientDate de mise à jour : 05/12/2025
| Identifiant OffreInfo : 15_467272 |
Carif-Oref Occitanie |
La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l'information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.
Le programme permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'organisation et à la planification de l'activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise et à l'exploitation de l'information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.
Le BTS NDRC, d'une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et stage pour assurer une professionnalisation complète.
1. Relation client et négociation-vente
Prospection et acquisition de clients
Conseil et vente personnalisée
Suivi de la relation client et fidélisation
Techniques de négociation et gestion des transactions
2. Relation client et digitalisation
Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)
E-relation, e-commerce et communication digitale
Collecte, analyse et partage de l'information commerciale
3. Relation client et animation de réseaux
Organisation et animation d'une unité commerciale ou d'un réseau de partenaires
Coordination et suivi des activités commerciales
Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles
Stage professionnel
Une période en entreprise de 16 semaines minimum est prévue pour appliquer les compétences acquises et préparer l'insertion professionnelle.
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac
La formation est accessible aux candidats titulaires d'un baccalauréat, de préférence : Bac général, avec des spécialités en lien avec l'économie, la gestion ou le numérique ; Bac technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ; Bac professionnel dans le commerce, la vente ou l'accueil, sous réserve de motivation et d'adaptation. Le candidat doit faire preuve de rigueur, sens relationnel, goût pour le contact client et aisance en communication orale et écrite. Une maîtrise des outils numériques et un intérêt pour le commerce digital constituent un atout. Une expérience ou un stage dans la vente, la relation client ou la distribution est un plus pour la candidature.\n\nProcédure d'admission: \nL'admission au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'effectue sur dossier scolaire, complétée par un test d'évaluationet un entretien de motivation. Cette procédure permet d'apprécier le parcours académique du candidat, ses aptitudes en commerce, gestion, relation client et communication, ainsi que sa motivation et son projet professionnel. L'entretien a pour objectif de vérifier l'adéquation entre le profil du candidat et les exigences de la formation, en s'assurant notamment de sa capacité à évoluer dans un environnement commercial et digital. Les candidatures peuvent être déposées directement sur le site de l'école : www.idelca.fr.