- Prendre en charge le client dès son arrivée au spa dans le respect des procédures d?accueil et des codes de l?établissement, en tenant compte la situation de handicap du client afin de lui présenter les différentes offres et les différents espaces bien-être proposés par le SPA.
- Identifier les besoins et les attentes du client en termes de bien-être par un questionnement adapté et une écoute active afin de lui apporter un conseil personnalisé.
- Reformuler les besoins du client en reprécisant ses attentes afin de s?assurer de la compréhension de sa demande.
- Proposer, à partir des informations recueillies, une prestation de soins bien-être personnalisée, prenant en compte la situation de handicap du client, et/ou un produit, tout en répondant aux objections pour mieux l?orienter et valider le choix retenu.
- Réaliser l?encaissement des produits et/ou prestations proposés par le SPA en prenant les précautions d?usage liées aux différents modes de paiement et dans le respect des consignes de l?établissement et en établissant la facture, afin d?accompagner le client dans son processus d?achat.
- Planifier ou modifier les rendez-vous, en utilisant l?outil dédié, en tenant compte de la nature et de la durée de la prestation souhaitée et des disponibilités du personnel et des équipements afin d?optimiser le planning.
- Prendre congé du (de la) client(e) en respectant les usages du SPA en proposant des actions de fidélisation (carte de fidélité, doses d?essais?) à partir des consignes de l?établissement afin de réduire la volatilité des clients, renforcer la relation client et augmenter le panier moyen.
- Préparer les cabines de soins, les matériels et accessoires selon les rendez-vous, en respectant les facteurs d?ambiance (olfactive/aromatique, sonore, lumineuse) et les codes culturels du soin, en appliquant les protocoles d?hygiène et en veillant à agencer le poste de travail au regard des éventuelles situations de handicap du client et/ou du professionnel pour optimiser le bon déroulement de la prestation et la satisfaction du client.
- Préparer les produits / consommables / fournitures nécessaires à la réalisation de la prestation de soins, en vérifiant qu?ils soient disponibles en quantité suffisante avant le début de la prestation pour le bon déroulement du soin attendu.
- Participer à la gestion et à l?entretien du linge dans le respect des consignes de l?établissement en matière de responsabilité sociétale et environnementale afin d'assurer une rotation sur les différents espaces de soins.
- Préparer les espaces de soins et de détente (bain à remous, hammam, sauna, tisanerie?) en appliquant les procédures du spa, en veillant à leur approvisionnement et au respect des règles environnementales pour parfaire l?expérience client.
Le CQP SPA Praticien est une formation qualifiante
Ce certificat de qualification
professionnelle est créé conformément à l'accord du 22 avril 2009 relatif aux certificats
de qualification professionnelle de la Convention Collective de l'esthétique -
cosmétique et de l'enseignement technique et professionnel lié aux métiers de
l'esthétique et de la parfumerie.
La mise en place d'un certificat de
qualification professionnelle a pour objectif de répondre aux besoins des
entreprises en termes de compétences et de qualifications. Le CQP SPA PRATICIEN
répond aux besoins exprimés par les professionnels exerçant dans les SPA tous
secteurs confondus (esthétique et industrie hôtelière).
Le/la SPA praticien(ne) réalise
différentes techniques de modelages et de soins destinées au bien-être et à la
détente du (ou de la) client(e). Ces massages de bien-être n'ont aucune visée
thérapeutique.
Il/elle réalise les activités suivantes :
·
L'accueil et le suivi de la clientèle (tous les
publics) ; en raison de la présence de spa en zone touristique, le spa
praticien peut s'exprimer aisément en anglais.
·
Le conseil et la vente de produits et de
prestations spécifiques au spa.
·
La préparation du poste de travail en respectant
les facteurs d'ambiance, les codes culturels du soin, les règles d'hygiène et
de sécurité, l'environnement.
·
La prise en charge de la clientèle du spa, en
préparant le ou la client(e) au soin et en lui expliquant les techniques
utilisées.
·
La réalisation de techniques esthétiques de
bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l'eau (entre
autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles
éventuellement pour assurer la pénétration d'un produit cosmétique soit
facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires.
Spa praticien
Certifiante
Bac
