• Découvrir les opportunités de l'internet
• Créer et animer une «e-boutique»
• Appliquer une bonne démarche commerciale sur le «web»
La phase de conception
- Trouver les bons produits : Analyse du marché, identification d'une niche et sourcing.
- Structurer son offre : Création de gammes de produits, de packs et de services additionnels.
- La démarche commerciale : Définition de la cible, du positionnement de marque et des objectifs de vente.
- Fixation des prix : Calcul des coûts, détermination des marges, analyse de la concurrence.
Choisir sa solution e-commerce
- Les différents types de plateformes : SaaS (Shopify, BigCommerce), Open Source (PrestaShop, WooCommerce).
- Les critères de choix : budget, fonctionnalités, facilité d'utilisation, évolutivité.
- Les marketplaces : Avantages et inconvénients d'une présence sur Amazon ou Etsy.
Créer son e-boutique
- Les étapes clés : nom de domaine, hébergement, installation de la plateforme.
- Vue d'ensemble de l'interface d'administration.
Les fiches produits efficaces
- Anatomie d'une bonne fiche produit : titre, description, prix, caractéristiques techniques.
- Mettre en avant ses produits avec des visuels de haute qualité.
- L'impact des avis clients sur la décision d'achat.
- Atelier pratique : Rédaction d'une fiche produit optimisée pour la conversion.
Organiser son contenu
- La structure du site : catégories, sous-catégories, collections.
- Création de menus de navigation clairs et intuitifs.
Remplir son site : Création des pages essentielles (Qui sommes-nous ?, CGV, contact, etc.).
L'expérience utilisateur (UX)
- Principes d'une bonne expérience client.
- Le tunnel de vente et l'optimisation des étapes de validation du panier.
- L'importance de la simplicité et de la clarté.
Gérer et animer sa boutique
Gestion de la relation client (CRM)
- Communication avec le client : avant, pendant et après l'achat.
- Utiliser les outils de la plateforme (messagerie, chat).
- La gestion des litiges, retours et demandes de service après-vente.
Animer sa boutique et fidéliser
- Remplir son site et animer sa e-boutique : Utilisation des blogs, des newsletters et des réseaux sociaux.
- Les leviers d'animation : promotions, codes de réduction, jeux-concours, produits en vitrine.
- L'e-mail marketing pour la fidélisation : newsletters, e-mails d'anniversaire, relances de panier.
Gestion quotidienne et analyse des performances
La gestion des stocks et de la logistique.
- Suivi des commandes et des livraisons.
- Analyse des données de vente et de comportement des clients.
- Synthèse et plan d'action pour le développement futur de la boutique.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
