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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Accueil téléphoniqueDate de mise à jour : 13/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 15_332979 |
Carif-Oref Occitanie |
* Repérer les composantes d'un accueil de qualité
* Connaître les caractéristiques d'une communication efficace au téléphone et les comportements qui font la différence
* Savoir gérer les situations difficiles
* Réussir son accueil téléphonique
* Adopter les bons comportements et les bonnes attitudes
* Soigner sa formulation
* Réussir ses appels sortants
* Gérer les appels délicats
* Le téléphone et l'organisation
* La mise en place d'un plan d'action d'amélioration
Durée stage : 2 jours
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Pas de pré-requis