Développer une posture managériale équilibrée pour communiquer clairement, affirmer ses décisions et instaurer des relations professionnelles constructives.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mobiliser les principes de l'assertivité dans ses pratiques managériales, d'exprimer des attentes et des décisions de manière claire et respectueuse, de poser un cadre professionnel adapté, de formuler des demandes et des désaccords constructifs, de gérer les comportements difficiles et de conduire des échanges sensibles tout en préservant la qualité de la relation de travail.
- Identifier les principes fondamentaux de l'assertivité appliqués au management : affirmation de soi, respect de l'interlocuteur, écoute et recherche d'une communication constructive.
- Repérer les différents comportements relationnels : passivité, agressivité, manipulation et assertivité.
- Analyser son propre fonctionnement managérial et identifier les situations dans lesquelles il est difficile de s'affirmer.
- Développer une posture managériale fondée sur la clarté, la cohérence et la responsabilisation.
- Formuler des attentes, objectifs, consignes et demandes de manière précise et compréhensible.
- Savoir dire non, poser des limites et rappeler un cadre de fonctionnement sans détériorer la relation professionnelle.
- Exprimer un désaccord ou une décision impopulaire avec fermeté et respect.
- Adapter sa communication verbale et non verbale afin de renforcer la crédibilité de son positionnement.
- Pratiquer l'écoute active, le questionnement et la reformulation pour favoriser des échanges constructifs.
- Donner un feedback positif ou correctif en s'appuyant sur des faits observables et des attentes explicites.
- Recevoir une critique, une objection ou une contestation sans adopter une posture défensive ou conflictuelle.
- Prévenir les tensions en identifiant les situations et comportements susceptibles de générer des incompréhensions ou des conflits.
- Recadrer un comportement inadapté en distinguant les faits, leurs conséquences et les changements attendus.
- Gérer les réactions émotionnelles et maintenir une communication professionnelle dans les situations sensibles.
- Conduire un entretien managérial difficile en préparant son objectif, ses arguments, ses limites et les suites à donner.
- Mettre en pratique les techniques d'assertivité à partir de situations managériales concrètes : refus, désaccord, recadrage, demande, feedback, arbitrage et gestion d'une tension.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
