Fidéliser ses clients pour développer le chiffre d'affaires

Objectifs

Mesurer les attentes clients ; personnaliser la relation ; gérer une réclamation ; créer un suivi client ; transformer un client satisfait en ambassadeur.

Programme de la formation

• Enjeux de fidélisation.


• Satisfaction, confiance et recommandation.


• Gestion constructive des réclamations.


• Suivi client après-vente.


• Plan d'actions fidélisation simple

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

• M1704 : Management relation clientèle

Modalités pédagogiques

Durée

4 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun. Expérience en contact client appréciée

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Responsable : Sud Formation Conseil
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Responsable : Monsieur ETIENNE NOEL
Téléphone fixe : 0466293030
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Sud Formation Conseil
SIRET: 43154926000070
30900 Nîmes
Responsable : NOEL
Téléphone fixe : 0466293030
Site web :
Contacter l'organisme

du 31/08/2026 au 30/08/2027
débutant le : 31/08/2026

Adresse d'inscription

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Sud Formation Conseil
SIRET : 43154926000070

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Téléphone fixe : 0466295765
Contacter l'organisme