La Certification CLOE anglais atteste la capacité d'une personne à communiquer en situations professionnelles. Les principales compétences évaluées sont :
- Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Les résultats de la Certification CLOE anglais font référence au Cadre Européen Commun de référence pour les Langues (CECRL) qui est une norme internationale permettant de décrire la compétence linguistique. Il consiste en une échelle d'évaluation de la maîtrise d'une langue, avec 6 niveaux : de A1 (élémentaire) à C2 (expérimenté). Cette échelle constitue la référence européenne dans le domaine de l'apprentissage des langues, de leur enseignement et de l'évaluation du niveau, dans de nombreux pays afin de favoriser la mobilité éducative et professionnelle.
Dans un environnement professionnel de plus en plus international, la qualité de l'accueil et de la relation client en anglais constitue un véritable levier de satisfaction et de fidélisation. Cette formation permet aux professionnels en contact avec une clientèle anglophone de développer les compétences linguistiques et relationnelles nécessaires pour accueillir, informer, orienter et accompagner leurs clients avec aisance. Les participants apprendront à gérer les échanges du quotidien : accueil physique et téléphonique, prise de renseignements, présentation de services ou produits, traitement des demandes spécifiques, gestion des réclamations et situations délicates. Grâce à une approche pratique basée sur des mises en situation professionnelles, cette formation vise à renforcer la confiance à l'oral, améliorer la fluidité des échanges et garantir une communication professionnelle adaptée aux attentes d'une clientèle internationale.
Module 1: Accueillir un client en anglais
- Utilisation des expressions clés d'accueil professionnel
- Adoption de la bonne posture
- Gestion de l'accueil physique et téléphonique en anglais
Module 2 – Analyse des besoins
- Techniques de questionnement en anglais
- Reformulation pour valider la compréhension
- Qualification de la demande client.
Module 3 – Information et conseil
- Présentation d'offres et de services en anglais
- Argumentation claire et structurée
- Explication de procédures.
Module 4 – Gestion des situations difficiles
- Traitement des réclamations
- Gestion d'un client insatisfait
- Gestion du stress et des conflits en contexte professionnel anglophone.
Module 5 – Conclusion et fidélisation
- Clôture d'un échange professionnel
- Vérification de la satisfaction client
- Techniques de fidélisation.
Certification CLOE anglais
Certifiante
Sans niveau spécifique
