- Accueillir une personne, en italien, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en italien, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit
- Transmettre en italien des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
- Consulter des documents, présentations en italien, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.
Programme structuré sur les 4 compétences LILATE, personnalisé selon votre niveau initial et vos objectifs professionnels.
Module 1 : Accueil et premier contact
- Codes & Salutations : Formules de politesse, salutations d'affaires et respect des normes socioculturelles italiennes.
- Présentation : Se présenter, introduire son entreprise et employer les registres de langue adaptés au contexte corporate.
- Interactions : Identifier son interlocuteur, qualifier sa demande et mener des entretiens physiques ou téléphoniques.
Module 2 : Recueil d'informations
- Écoute active : Poser des questions ouvertes et fermées ciblées, intégrer des explications complexes et analyser les retours des partenaires.
- Gestion des flux : Traitement des réclamations/litiges, reformulation, paraphrase de validation et gestion des demandes de clarification.
Module 3 : Transmission de consignes
- Directives : Formuler des instructions claires, détailler des procédures opérationnelles et optimiser la structure de son discours.
- Négociation : Intégration du lexique sectoriel, expressions idiomatiques d'affaires, argumentation et justification de choix stratégiques.
Module 4 : Consultation de documents
- Écrit : Lecture analytique d'e-mails, courriers de prospection, rapports d'activité, articles de presse et documentations spécialisées.
- Réunions : Suivi de conférences et présentations, exploitation de supports visuels, prise de notes et synthèse des points clés.
Module transversal : Fondamentaux linguistiques
- Bases de la langue : Grammaire italienne des affaires, prononciation, intonation et enrichissement du vocabulaire sectoriel.
- Pratique : Syntaxe professionnelle, rédaction d'e-mails commerciaux, simulations réelles en entreprise et préparation intensive au format de l'examen LILATE.
Certification : Formation préparant au passage de la Certification LILATE Italien (RS7315). Inscription obligatoire dans le cadre d'un financement CPF (Niveau minimum B1 requis pour validation).
Test d'aptitude à travailler en italien - LILATE
Certifiante
Sans niveau spécifique
