Apprenez à gérer les conflits avec des compétences et processus efficaces pour résoudre les différends de manière constructive. Cette formation vous aide à atteindre un équilibre personnel tout en augmentant la productivité professionnelle.
Objectifs pédagogiques
- Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
- Comprendre le processus de conflit
- Savoir analyser des situations conflictuelles
- Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits
Programme de formation
Reconnaître et comprendre les formes de conflits
- Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
- Le contexte pour mieux y faire face
- La nature
Détecter une situation conflictuelle
- Utiliser l'écoute active
- Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux
Analyser ce qui déclenche et nourrit le conflit
- Les signaux d'alarme et les signes avant-coureur
- Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
- Décoder le comportement de votre interlocuteur
Attitudes et techniques de gestion des conflits :
- Développer l'affirmation de soi pour une communication constructive
- Optimiser votre communication pour sortir d'un conflit
- Identifier et canaliser les émotions – les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur – en situation de conflit
Développer des compétences de résolutions des situations de conflits
- Inventaire des solutions possibles
- Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
– Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
– Développer une négociation constructive
– Utiliser la médiation
Équipes, méthodes et outils pédagogiques
- Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
- Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
- Alternance d'apports théoriques et pratiques
- Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises
- Salles de formation équipées pour une pédagogie active
- Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
