- Accueillir une personne, en arabe, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en arabe, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit
- Transmettre en arabe des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
- Consulter des documents, présentations en arabe, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.
Programme structuré sur les 4 compétences LILATE, personnalisé selon votre niveau initial et vos objectifs professionnels.
Module 1 : Accueil et premier contact
- Codes & Salutations : Formules de politesse, salutations professionnelles et respect des normes socioculturelles du monde arabe.
- Présentation : Se présenter, présenter sa structure et maîtriser les registres de langue adaptés au contexte professionnel.
- Interactions : Identifier son interlocuteur, cerner sa demande et gérer efficacement l'accueil physique ou téléphonique.
Module 2 : Recueil d'informations
- Écoute active : Poser des questions ciblées, comprendre des explications complexes et analyser les commentaires des partenaires.
- Gestion des échanges : Traitement des problèmes/réclamations, reformulation, paraphrase et gestion des demandes de clarification.
Module 3 : Transmission de consignes
- Instructions : Donner des consignes claires, expliquer des procédures opérationnelles et structurer son discours pour un maximum de clarté.
- Expression : Intégration du vocabulaire sectoriel spécifique, expressions idiomatiques professionnelles, argumentation et justification de décisions.
Module 4 : Consultation de documents
- Écrit : Lecture et analyse d'e-mails, courriers d'affaires, rapports professionnels, articles et documentations spécialisées.
- Oral & Réunions : Suivi de conférences, réunions de travail, exploitation de supports visuels, prise de notes et synthèse des informations.
Module transversal : Fondamentaux linguistiques
- Bases de la langue : Alphabet arabe (lettres, sons, vocalisation), prononciation, intonation et structures grammaticales appliquées aux affaires.
- Pratique professionnelle : Rédaction d'e-mails et de rapports d'activité, mises en situation réelles et entraînement intensif au test adaptatif LILATE.
Certification : Formation préparant au passage de la Certification LILATE Arabe (RS7319). Passage obligatoire dans le cadre d'un financement CPF (Niveau minimum B1 requis pour l'obtention).
Test d'aptitude à travailler en arabe - LILATE
Certifiante
Sans niveau spécifique
