- Accueillir une personne, en allemand, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en allemand, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit.
- Transmettre en allemand des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
- Consulter des documents, présentations en allemand, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.
Programme de Formation LILATE Allemand
Programme structuré sur les 4 compétences LILATE, personnalisé selon votre niveau initial et vos objectifs professionnels.
Module 1 : Accueil et premier contact
- Codes & Salutations : Formules de politesse, salutations professionnelles et respect des normes socioculturelles germanophones.
- Présentation : Se présenter, présenter son entreprise et utiliser les registres de langue adaptés.
- Interactions : Identifier son interlocuteur, comprendre sa demande et gérer l'accueil physique ou téléphonique.
Module 2 : Recueil d'informations
- Écoute active : Poser des questions ciblées, comprendre des explications complexes et traiter les commentaires en allemand.
- Gestion des échanges : Traitement des problèmes/réclamations, reformulation, paraphrase et gestion des incompréhensions.
Module 3 : Transmission de consignes
- Instructions : Donner des directives claires, expliquer des procédures, des modes opératoires et structurer son discours.
- Expression : Utilisation du vocabulaire sectoriel spécifique, expressions idiomatiques, argumentation et justification de décisions.
Module 4 : Consultation de documents
- Écrit : Lecture et analyse d'e-mails, courriers, rapports techniques, articles professionnels et documentations complexes.
- Oral & Supports : Suivi de réunions/conférences, exploitation de supports visuels, prise de notes et synthèse d'informations.
Module transversal : Fondamentaux linguistiques
- Grammaire & Lexique : Déclinaisons, conjugaisons, syntaxe des phrases complexes et enrichissement du vocabulaire d'affaires.
- Pratique : Prononciation (allemand standard), expression écrite professionnelle et préparation intensive au test adaptatif LILATE.
Certification : Formation préparant au passage de la Certification LILATE Allemand (RS7236). Certification obligatoire dans le cadre d'un financement CPF (Niveau minimum B1 requis pour validation).
Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE
Certifiante
Sans niveau spécifique
