Permettre aux professionnels de l'immobilier de maîtriser les techniques d'analyse de la communication non verbale afin de mieux comprendre les situations de négociation, d'adapter leur posture professionnelle et de sécuriser les décisions clients.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Analyser les signaux non verbaux en situation de négociation immobilière.
- Identifier les dynamiques comportementales en interaction client.
- Ajuster sa communication et sa posture à partir des observations réalisées.
- Évaluer l'impact de sa propre posture professionnelle sur la relation client.
- Identifier ses axes d'amélioration en situation commerciale.
- Adapter sa stratégie relationnelle pour sécuriser la prise de décision.
Bases de la communication non verbale en situation commerciale
- Principes de la communication non verbale en situation commerciale
- Utilisation d'une méthode d'observation structurée
- Distinction entre observation et interprétation
Analyse des signaux en situation de négociation
- Repérage des signaux d'ouverture, de réserve ou de rejet.
- Observation des postures et attitudes en prise de mandat et en visite.
- Analyse des incohérences entre verbal et non verbal.
Compréhension des dynamiques comportementales
- Identification des dynamiques relationnelles en situation commerciale.
- Analyse des besoins relationnels associés.
- Adaptation de la posture en fonction du contexte et du client.
Maîtrise de la posture professionnelle
- Analyse de son positionnement en situation de négociation.
- Identification des déclencheurs de tension en situation commerciale.
- Ajustement de la communication face aux objections, hésitations ou résistances.
Adaptation de la stratégie relationnelle
- Ajustement de la communication en fonction des profils rencontrés.
- Techniques de négociation adaptées à la dynamique observée.
- Renforcement de la crédibilité et de l'impact relationnel.
Analyse de pratiques et mise en application
- Études de cas issues du secteur immobilier.
- Mises en situation professionnelles.
- Analyse de situations réelles et définition d'axes d'amélioration.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
