Permettre aux conseillers en insertion professionnelle de renforcer la qualité relationnelle en entretien grâce à une lecture structurée des indicateurs de communication non verbale, afin de mieux repérer les situations de résistance, de malaise ou de non-dit et d'ajuster leur posture d'accompagnement.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les principaux indicateurs non verbaux d'ouverture et de fermeture en entretien.
- Distinguer observation factuelle et interprétation dans l'analyse comportementale.
- Repérer les signes de malaise, de résistance ou de non-dit chez un interlocuteur.
- Comprendre les dynamiques comportementales pouvant influencer la relation d'accompagnement.
- Adapter sa posture et sa communication en fonction des réactions observées.
- Analyser sa propre posture professionnelle et son impact relationnel.
Fondamentaux de la communication non verbale
- Principes essentiels de la communication non verbale.
- Posture éthique d'observation.
- Distinction entre observation et interprétation.
- Déconstruction des idées reçues sur le langage corporel.
Lecture des indicateurs comportementaux
- Identification des signaux d'ouverture ou de fermeture en entretien.
- Observation des postures corporelles et du tonus corporel.
- Repérage des indicateurs simples de malaise ou d'inconfort.
Détection des réactions face aux propositions
- Observation des réactions corporelles aux propositions formulées.
- Repérage des signaux d'intérêt, de réserve ou de rejet.
- Identification des non-dits et freins implicites.
Compréhension des dynamiques comportementales
- Identification des différentes dynamiques relationnelles en entretien.
- Repérage des besoins relationnels associés.
- Ajustement de la communication et de l'accompagnement.
Mise en pratique et analyse de situations
- Analyse de situations professionnelles issues du secteur de l'insertion.
- Exercices d'observation et d'analyse comportementale.
- Analyse vidéo de situations relationnelles.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
