> Créer une stratégie efficace et pertinente
> Produire un contenu adapté
> Développer votre compte Whatsapp
COMPRENDRE L'ÉCOSYSTÈME WHATSAPP BUSINESS
Introduction à WhatsApp Business
- Qu'est-ce que WhatsApp Business et pourquoi l'utiliser ?
- Le profil des utilisateurs de WhatsApp et leurs attentes.
- Les fonctionnalités clés : profils d'entreprise, outils de messagerie, étiquettes, catalogue.
Créer et optimiser son profil d'entreprise
- Les étapes de la création d'un compte professionnel.
- L'optimisation du profil : nom de l'entreprise, adresse, description, horaires d'ouverture.
- Créer et gérer son catalogue de produits ou services.
GÉRER LA COMMUNICATION ET L'AUTOMATISATION
Les outils de messagerie et la relation client
- Utiliser les réponses rapides pour un service client efficace.
- Créer et gérer des messages d'accueil et d'absence.
- Organiser les conversations avec les étiquettes pour un meilleur suivi.
Les Listes de diffusion et la communication ciblée
- Créer et utiliser des Listes de diffusion pour envoyer des messages à plusieurs contacts.
- Les bonnes pratiques pour une communication non intrusive.
- Gérer la confidentialité des contacts.
STRATÉGIE ET ANALYSE DES PERFORMANCES
Stratégie de communication et intégration
- Définir une ligne éditoriale spécifique à WhatsApp.
- Comment intégrer WhatsApp dans sa stratégie de communication globale.
- Utiliser le lien court pour faciliter la prise de contact.
Analyse des performances
- Les indicateurs clés à suivre : messages envoyés, lus, répondus.
- Utiliser les statistiques de l'application pour ajuster sa stratégie.
- L'importance du respect de la vie privée des clients.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
