|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Communication constructive et performance relationnelleDate de mise à jour : 23/01/2026
| Identifiant OffreInfo : 15_26509623F |
Carif-Oref Occitanie |
Comprendre les autres et situer sa place parmi les autres
Avoir une communication adaptée
Apprendre à atténuer sa pensée et maîtriser la force des mots
Créer et entretenir des relations professionnelles efficaces et gagner en aisance dans ses relations aux autres
1 - Les autres et sa place parmi les autres
Typologie « des autres », leurs comportements et leurs réactions : timide, exclu, rebelle, anxieux, autoritaire, agressif, etc.
Situer ses interlocuteurs (contexte, enjeux, nombre, personnalités, attentes, valeurs)
L'image de soi et sa perception par les autres
La mesure des effets de son style relationnel sur son entourage
2 - Analyse de ses propres capacités
Mieux se connaître : ce qui nous fait agir, ce qui nous fait réagir
Capacités à communiquer, ses atouts et ses freins
Capacité à s'affirmer. En quelles circonstances ? Points forts et faiblesses
Identifier et comprendre ses propres obstacles à développer ses capacités
Changer sa définition d'une situation déstabilisante
3 - Les exigences du travail en équipe
Reconnaître son interlocuteur
Comprendre les attentes, montrer de l'empathie, rester objectif
S'adapter au langage de l'autre, susciter l'approbation (les oui qui font du bien)
Connaître les parades à la passivité
Savoir faire des concessions, conserver sa relation avec ses interlocuteurs
4 - S'affirmer et oser se faire confiance
Savoir quand et pourquoi dire oui
Savoir accepter un refus, affirmer un désaccord, exprimer une critique constructive
Savoir opter pour un choix difficile
Désamorcer ses pensées négatives pour libérer celles permettant l'action
Mettre de la distance entre la situation conflictuelle et soi
5 - Le dialogue efficace
Ce qui est dit, ce qui est entendu, ce qui est compris et/ou retenu
La communication verbale : écouter, s'exprimer, questionner, reformuler
Atténuer l'expression de sa pensée et mesurer la force des mots
Techniques basées sur : induction, les faits, hypothèse, déduction, comparaison
Savoir illustrer ses propos : par l'exemple, avec une gestuelle appropriée
6 - Communication en situations difficiles
Analyse des éléments et circonstances pouvant entraîner une situation difficile voire conflictuelle : critères objectifs et critères subjectifs
Repérer, au-delà des mots, les vraies intentions de son interlocuteur
Anticiper les objections, les questions pièges, repérer la mauvaise foi
Rebondir, réfuter positivement, réponses aux reproches
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
-