Objectifs pédagogiques
- Créer et faire vivre la base de données clients
- Repérer et utiliser les moyens de communication pertinents pour les clients
- Défi nir les actions de fi délisation à mettre en oeuvre
- Gérer les réclamations
Autres formations possibles
Communication sur les réseaux sociaux
Mener une négociation commerciale
Prospecter effi cacement de nouveaux clients
Qualifier et mettre à jour son fichier clients
- Identifier les informations pertinentes pour mesurer la fi délité des clients
- Analyser les ventes pour repérer les opportunités
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance
Communiquer de façon positive avec ses clients
- Différence de communication avec les clients et avec les prospects
- Identifier les besoins de ses clients
- Personnaliser les offres
- Développer la notoriété de l'entreprise
Fidéliser ses clients
- Les enjeux de la fi délisation
- Les outils à disposition
- Réaliser des actions de fidélisation et mesurer les effets
Gérer les réclamations
- Identifier les réclamations et les gérer
- Transformer les réclamations en opportunités
- Savoir dire non de façon constructive
Les outils de gestion de la relation clients
LANGUE D'ENSEIGNEMENT Français
ÉQUIPES & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Formateurs experts des domaines et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
- Pédagogie active et multimodale, analyse de cas concrets, mise en situation, travail personnalisé en entreprise…
- Salles de formation équipées pour une pédagogie active – plateaux techniques, Environnement Numérique de Travail (ENT), logiciels métiers
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
