La formation d'Employé commercial, souvent validée par un Titre Professionnel de niveau 3 (équivalent CAP/BEP), a pour objectif de vous préparer à exercer un métier polyvalent dans le secteur de la vente en magasin.Les principaux buts de cette formation sont :
- Mettre en rayon et gérer les produits :
- Approvisionner les rayons ou les points de vente en s'assurant de la disponibilité des articles.
- Participer à la gestion et à l'optimisation des stocks.
- Traiter les commandes des clients.
- Réceptionner et préparer les marchandises.
- Assurer la présentation marchande des produits (merchandising) pour les rendre attrayants.
- Assurer la relation avec la clientèle :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface de vente.
- Conseiller les clients et les accompagner dans leur démarche d'achat.
- Tenir un poste de caisse et maîtriser les opérations d'encaissement.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat.
En plus de ces compétences techniques, la formation vise à développer des aptitudes comportementales et relationnelles indispensables pour ce métier, telles que le sens du contact, l'organisation, la rigueur et la capacité à travailler en équipe.L'objectif final est de vous rendre opérationnel pour intégrer un emploi durable dans le commerce, que ce soit en grande surface, en supermarché, en magasin spécialisé ou dans des structures de vente omnicanales (physiques et en ligne).
Le programme de formation Employé commercial est conçu pour vous préparer de manière concrète et opérationnelle aux exigences du métier. Il est généralement structuré autour des deux grandes compétences clés, validées par des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) pour l'obtention du Titre Professionnel.1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal Ce premier module se concentre sur les aspects logistiques et de merchandising :
- Approvisionnement et gestion des stocks : réception des marchandises, contrôle qualité, étiquetage, et organisation des réserves.
- Mise en rayon : application des règles de merchandising, mise en valeur des produits, et réalisation des opérations de balisage et de signalétique.
- Traitement des commandes clients : gestion des retraits de commandes et des livraisons, y compris pour le "drive" ou le "click and collect".
- Inventaire : participation aux opérations de comptage et de vérification des stocks.
2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal Ce second module est axé sur la relation client et la vente :
- Accueil et conseil : accueillir le client, identifier ses besoins, l'orienter et le conseiller sur les produits et services.
- Vente : mener l'entretien de vente, du premier contact à la conclusion de l'achat.
- Encaissement : tenue d'un poste de caisse, maîtrise des différentes procédures d'encaissement et des services clients (fidélisation, retours, etc.).
- Amélioration de l'expérience d'achat : contribuer à la propreté, à l'ordre du magasin et au service client pour fidéliser la clientèle.
En plus de ces compétences métier, la formation intègre souvent des modules transversaux pour renforcer votre employabilité :
- Culture commerciale : connaissance des différents types de magasins et des rôles de chacun.
- Mathématiques appliquées au commerce : calculs de prix de vente, de marge, de TVA.
- Maîtrise de l'outil informatique : utilisation des logiciels de caisse et de gestion des stocks.
- Techniques de recherche d'emploi : rédaction de CV, de lettres de motivation, et préparation aux entretiens.
Titre ou diplôme homologué;
Certifiante
CAP, BEP
