Développer et gérer une unité commerciale (point de vente physique ou digital)
Mettre en place des stratégies marketing et commerciales adaptées aux clients
Analyser les performances commerciales et optimiser la rentabilité
Manager une équipe commerciale et assurer sa montée en compétences
Piloter des actions de merchandising et d'animation commerciale
Maîtriser les outils numériques et les stratégies de vente omnicanales
Bloc 1 : Stratégie commerciale et marketing
- Analyse de marché et veille concurrentielle
- Comportement du consommateur et parcours d'achat
- Élaboration d'une offre commerciale et gestion de gamme
- Stratégie omnicanale et digitalisation du commerce
- Marketing opérationnel et relationnel
- Gestion de la relation client (CRM)
Évaluation : Étude de cas + projet de stratégie commerciale
???? Bloc 2 : Management et animation d'équipe commerciale
- Recrutement, formation et intégration des collaborateurs
- Techniques de management et leadership
- Gestion des conflits et motivation des équipes
- Planification et gestion du temps de travail
- Gestion des objectifs commerciaux et reporting
- Communication interne et conduite de réunion
Évaluation : Mise en situation + rapport d'expérience en entreprise
???? Bloc 3 : Gestion financière et pilotage de l'activité commerciale
- Analyse des coûts et marges commerciales
- Calcul de rentabilité et seuil de rentabilité
- Gestion budgétaire et prévisions financières
- Analyse des indicateurs de performance commerciale (KPIs)
- Gestion des stocks et optimisation des approvisionnements
- Droit commercial et cadre juridique de la distribution
Évaluation : Étude financière + simulation de gestion d'un point de vente
???? Bloc 4 : Merchandising et marketing digital
- Techniques de merchandising et agencement de magasin
- Stratégies promotionnelles et animation des ventes
- Expérience client et optimisation du parcours d'achat
- E-commerce et marketplaces : gestion et optimisation
- SEO, SEA et marketing digital appliqué au commerce
- Réseaux sociaux et influence marketing
Évaluation : Projet merchandising + étude de cas digital
???? Bloc 5 : Gestion de la relation client et développement commercial
- Prospection et techniques de vente avancées
- Fidélisation et gestion de la satisfaction client
- Négociation commerciale et gestion des grands comptes
- Stratégie cross-canal et relation client multicanal
- Analyse des comportements clients et personnalisation de l'offre
- Outils CRM et automatisation de la relation client
Évaluation : Mise en situation commerciale + étude de cas
Diplôme travail;
Certifiante
Bac + 3 et 4
