A l'issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Établir de bonnes relations professionnelles avec les clients/usagers
- Identifier les désagréments éventuels pouvant être causés par les travaux et prendre en compte leur impacts pour le client/usager
- Traiter des demandes, attentes, réclamations éventuelles des clients/usagers
- Acquérir les techniques professionnelles d'entretien manuel et mécanisé
- Organiser son chantier de manière professionnelle
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité liées au métier
Bloc 1 : Mise en oeuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier de propreté (35 h soit 5 jours)
- Établir de bonnes relations avec les clients/usagers Identifier des désagréments éventuels pouvant être causés par les travaux
- Traiter des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des clients/usagers
Bloc 2 : Préparation technique du chantier (28 h soit 4 jours)
- Connaître les consignes et organisation de son intervention
- Préparer les produits et matériels nécessaires à l'intervention
- Préparer le poste et la zone de travail dans le respect de la sécurité de l'agent et de l'usager
- Utiliser des produits nettoyants ou désinfectants dans le respect des règles d'hygiène, de santé et d'environnement
Bloc 3 : Réalisation des techniques professionnelles (91 h soit 13 jours)
- Appliquer des règles d'hygiène et de sécurité pendant l'intervention
- Réaliser des opérations de nettoyage manuel
- Réaliser des opérations de nettoyage mécanisé
- Collecter des déchets selon les consignes et les règles de tri
- Remettre en ordre des installations et du matériel après la prestation
- Contrôler la bonne exécution de son travail après sa réalisation et correction ou ajustement le cas échéant
Renforcement pratique (28 h soit 4 jours)
Modules complémentaires selon pré-positionnement et positionnement technique (143 h) *
- Maîtrise calculs de base, français, milieu spécifique, maîtrise de base des outils informatiques
- Préparation au jury d'évaluation : perfectionnement de sa pratique et de son positionnement
*Durée indicative et ajustable en fonction des test de pré positionnement et de positionnement
Titre ou diplôme homologué;
Certifiante
