Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) - Offre complète

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.

- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.

- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).

- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.

- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.

- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Programme de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes


CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure

- Prendre en charge les activités administratives courantes

- Assurer le traitement administratif des dossiers

- Traiter les réclamations courantes

Validation et sanction

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

L'évaluation repose sur une mise en situation professionnelle, complétée par des entretiens avec le jury.


Mise en situation professionnelle – 2 h 25

Elle se déroule dans le contexte d'une structure fictive et comprend 2 parties :

Mise en situation écrite (1 h 45)

À partir de consignes et d'informations, le candidat traite plusieurs dossiers en respectant les délais et procédures, produit les documents nécessaires en choisissant les outils bureautiques adaptés, et rédige un message en français à partir d'une communication simple en anglais.

Mise en situation orale (40 minutes, dont 10 minutes de préparation)

À partir de scénarios préétablis, le candidat :

o accueille un visiteur et un collaborateur,

o traite deux appels téléphoniques,

o rédige et transmet des messages adaptés à partir des informations recueillies, via les canaux appropriés.


Entretien technique – 10 minutes

Le jury évalue la compétence relative à la gestion de situations complexes à l'accueil.


Questionnement à partir des productions – 10 minutes

Échange avec le jury autour des productions écrites réalisées en amont, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».


Entretien final – 15 minutes

Entretien incluant le dossier professionnel, permettant d'évaluer la compréhension du métier et les comportements professionnels attendus.


Durée totale de l'épreuve : 3 heures
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

• M1601 : Accueil et renseignements
• M1602 : Opérations administratives
• M1607 : Secrétariat

Modalités pédagogiques

Durée

581 heures en centre, 168 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 souhaité<br />- Connaissance environnement informatique<br /> - Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être...)

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

9 Boulevard Saint-Exupery
Lycée Professionnel Jean Rostand
58000 - Nevers

Responsable : GRETA 58 - Antenne de Nevers
Téléphone fixe : 0386597459
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Contact sur la formation

Lycée Professionnel Jean Rostand
9 Boulevard Saint-exupery
58000 - Nevers

Responsable :
Téléphone fixe : 0386597459
fax :
Site web : https://bourgogne-greta.fr
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Greta 58
SIRET: 19580050300037
58000 Nevers
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 08/09/2026 au 18/02/2027
débutant le : 08/09/2026

Adresse d'inscription

GRETA 58
LP Jean Rostand, 9 Boulevard Saint-Exupéry
58000 - Challuy

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Greta 58
SIRET : 19580050300037

Adresse

Lycée Professionnel Jean Rostand
9 Boulevard Saint-exupery
58000 - Nevers

Téléphone fixe : 0386597459
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