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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)Date de mise à jour : 10/02/2026
| Identifiant OffreInfo : 10_26104789F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Le Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels polyvalents qui sont le premier contact d'une structure. Le titulaire de ce titre contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, assure la circulation des informations et est l'interlocuteur privilégié pour les collaborateurs comme pour les partenaires externes.
- Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et traiter les appels téléphoniques.
- Gestion des Flux d'Information : Traiter et transmettre les flux d'information internes et externes, notamment en rédigeant des messages (e-mails) à partir de notes prises.
- Gestion des Situations Complexes : Gérer et résoudre des situations délicates ou complexes à l'accueil, y compris les réclamations de premier niveau. Le professionnel doit adapter son discours au public et faire preuve de solides compétences relationnelles.
- Activités Administratives Courantes : Prendre en charge les travaux administratifs courants tels que le courrier, les rendez-vous, l'organisation des priorités et la création de processus.
- Traitement des Dossiers : Assurer le traitement administratif des dossiers (classement, archivage, suivi des demandes).
- Gestion commerciale : Traiter la demande du client du devis à la facturation, gérer les réclamations, mettre à jour les bases de données clients et contribuer positivement à l'image de l'entreprise.
- Gestion et Organisation : Organiser ses priorités, utiliser de façon optimale les outils bureautiques (Pack Office) et les outils numériques (agendas partagés, CRM, ERP) et veiller à la confidentialité des données.
- Stage en entreprise : Le parcours de formation comprend généralement une période de stage en entreprise pour la mise en situation réelle des compétences acquises.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Niveau 2 éxigé<br />- Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication<br /> orale.<br /><br /> - Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement).<br /> Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).<br /><br /> - WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en<br /> page simple (alignement, interligne, marges)<br /><br /> - EXCEL : Mise en forme des cellules (police, taille, couleur, alignement, format des<br /> nbres, etc.). Gestion des lignes et des colonnes (insertion, suppression, redimensionnement). Formules de base : Somme, Moyenne, Minimum, Maximum<br /><br /> Un stage d'une semaine minimum, ou une expérience professionnelle plus<br /> conséquente, permettent de valider concrètement l'adéquation du candidat avec les<br /> missions du métier.<br /> Missions d'observation : Gestion des appels téléphoniques,<br /> Utilisation du courrier et des emails, Saisie et mise en forme de documents, Gestion<br /> des agendas, Suivi des commandes, La relation client.<br /><br /> Le bilan de stage devra confirmer l'intérêt et les aptitudes pour ce domaine.