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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des conflitsDate de mise à jour : 02/12/2025
| Identifiant OffreInfo : 10_2320898F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
- Savoir appréhender un conflit, l'analyser, le prévenir et le gérer.
- Comprendre les comportements individuels et collectifs afin d'acquérir le recul nécessaire pour gérer les relations d'une manière sereine et constructive pour chacun.
Analyser un conflit :
- Les différents types de conflits et leurs origines.
- Les réactions face au conflit.
- Comprendre l'escalade conflictuelle.
Prévenir et gérer un conflit:
- Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact.
- Maîtriser l'écoute active.
- Maîtriser la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale).
- Mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements.
Comprendre les comportements individuels et collectifs:
- Stratégies et jeux d'acteurs.
Instaurer un climat social serein
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Sans niveau spécifique souhaité<br />Avoir une expérience dans le secteur de l'aide à la personne