BTS Commerce : Négociation et Digitalisation de la Relation Client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché.

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Programme de la formation

COMPÉTENCES -ENSEIGNEMENTSTECHNIQUESETPROFESSIONNELS

Relation client et négociation-vente

• Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client.


• Animation de la relation client.


• Veille et expertise commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

• Vente à distance et accompagnement du client.


• Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce.


• Développement et animation de la relation en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux

• Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre aux distributeurs.


• Animation de réseaux de partenaires.


• Création et animation d'un réseau de vente directe.

Ateliers professionnels 

Savoirs associés

• Marketing

• Communication

• Négociation

• Management

• Gestion commerciale

• Statistiques

• Savoirs technologiques/web

• Culture digitale

• Savoirs juridiques

• Savoirs rédactionnels

ENSEIGNEMENTSGÉNÉRAUX

Culture générale et expression

• L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité.

Langue vivante étrangère

Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du 

niveau B2 des activités langagières à l'oral.

Culture économique, juridique et managériale

L'intégration de l'entreprise dans son environnement. La régulation de l'activité économique. L'organisation de l'activité de l'entreprise. L'impact du numérique sur la vie 

de l'entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l'entreprise.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

656 heures en centre, 280 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Autre public, Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Epreuves écrites, Dossier d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 au minimum (BAC) et avoir validé la 1ère année de formation dans un autre établissement.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Formation mixte

Adresse

1 Avenue du Général Niessel
37200 - Tours

Responsable : Pigier
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

1 Avenue du Général Niessel
37200 - Tours

Responsable :
Téléphone fixe : 0247703070
fax :
Site web : https://www.pigier.com/
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Institut supérieur Tourangeau (IST)
SIRET: 42975186000033

Responsable : BIZIOU
Téléphone fixe : 0247703070
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2025 au 30/06/2026
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

1 Avenue du Général Niessel
37200 - Tours

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IST PIGIER
SIRET : 42975186000033

Adresse

1 Avenue du Général Niessel
37200 - Tours

Téléphone fixe : 0247703070
Contacter l'organisme