Objectifs pédagogiques :
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier « Chargé d'accueil et de gestion administrative » et valider le diplôme de Niveau 4 :
- Planifier et prioriser les activités en respectant les délais et en gérant les imprévus
- Alerter les personnes concernées de manière adaptée
- Appliquer les procédures et respecter les contraintes budgétaires
- Produire des écrits professionnels en anglais de niveau B2
- Structurer et organiser les données pour en faciliter l'analyse
- Produire des graphiques et indicateurs mettant en évidence les éléments clés
- Analyser les résultats et formuler des commentaires pertinents
- Alerter et informer les interlocuteurs concernés
- Analyser la performance des processus existants
- Modéliser des procédures et des modes opératoires clairs et précis
- Expliquer les objectifs des procédures et modes opératoires
- Organiser et rendre accessibles les documents aux utilisateurs
- Respecter les consignes et les règles de confidentialité
- Adopter une posture professionnelle, neutre et courtoise en situation de sollicitations multiples
- Mettre en œuvre les techniques d'écoute active
- Comprendre un message oral en anglais (niveau B2)
- S'exprimer oralement en anglais de manière compréhensible (niveau B2)
- Sélectionner des sources d'information pertinentes pour la veille
- Collecter des données adaptées à l'objectif de veille
- Analyser, synthétiser et mettre en valeur les éléments-clés
- Organiser et stocker les documents pour faciliter l'accès aux résultats de la veille
- Identifier et analyser les contraintes d'un projet
- Planifier et ordonnancer les opérations en respectant les délais
- Suivre l'avancement et identifier les écarts par rapport aux objectifs
- Alerter les acteurs concernés et proposer des mesures correctives adaptées
- Recenser l'ensemble des tâches nécessaires à l'organisation d'un événement
- Ordonnancer les étapes de manière cohérente
- Élaborer un budget prévisionnel structuré et réaliste
- Sélectionner et formuler une information conforme à l'objectif de communication
- Diffuser l'information aux cibles identifiées
- Adapter le style rédactionnel à la cible et à l'objectif
Ils synthétisent les principales compétences qui seront acquises à l'issue de la formation. Ils sont spécifiques, mesurables, atteignables et réalistes.
Contenu :
1. Programme :
- Accueil, positionnement
- L'accueil physique et téléphonique
- Situations complexes à l'accueil
- Traitement des flux d'information internes et externes
- Évaluation en cours de formation
- Les activités administratives courantes
- Traitement administratif des dossiers
- Les réclamations courantes
- Citoyenneté ; techniques de recherche d'emploi
- Rédaction du dossier professionnel
- Bilan ; préparation à la certification ; examen blanc
Modalités précisées dans l'action : présentiel, distanciel ou mixte
2. Stage en entreprise permet de :
- de mettre en application les compétences acquises en formation
- de se confronter à des situations professionnelles réelles
- de développer son autonomie et son employabilité
3. Contractualisation du parcours de formation
Complétude et signature du contrat pédagogique (objectifs, durée et modalités de formation et d'évaluation)
4. Évaluation en cours de formation :
- Complétude et signature de l'annexe pédagogique et reformulation par le candidat de ses objectifs de formation et du parcours individuel élaboré
- Évaluation formative sous forme de QCM, études de cas, mises en situation professionnelle) et évaluations en cours de formation
- RDV tripartite d'évaluation du stage professionnel avec validation des acquis en lien avec le référentiel du titre
- Examens blancs
5. Moyens pédagogiques
- Plateforme LMS sécurisée avec accès individuel
- Supports pédagogiques numériques
- Classes virtuelles
- Outils collaboratifs
6. Accompagnement pédagogique réalisé par des formateurs pro actifs
- Apports théoriques structurés ; Travaux dirigés ; exercices pratiques ; ateliers collaboratifs ; mises en situation professionnelle
- Entretiens de suivi pédagogique
- Préparation aux épreuves de certification
- Distanciel : Support mail et chat
7. Équipe pédagogique :
- Formateurs de niveau 5 avec 3 ans d'expérience professionnelle et 3 ans d'expérience de formateur
- Coordinateur pédagogique
- Référent technique sur la plateforme
- Référent handicap
- Référent socio-professionnel
- Chargé de relation entreprise
- un tuteur en entreprise durant le stage en complément
8. Travaux à fournir durant les temps de formation
9. Suivi de l'assiduité
- Émargement
- Suivi régulier de la participation du stagiaire, durées de connexion et activités réalisées
- Enregistrement des travaux remis
- Relances systématiques en cas d'absence ou inactivité
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Certifiante
Bac
