Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
La Gestion administrative
- Usages en matière de présentation de documents, de tableaux, graphiques
- Organisation et planification
- Présentation des outils collaboratifs : rôles, forces et limites
- Sensibilisation aux risques informatiques
- La structure de l'entreprise (services, postes, fonction, relations hiérarchiques et fonctionnelles, missions)
- Procédure et outils de gestion du courrier entrant/sortant physique
- Usages en matière de traitement des mails
- Archivage
L'accueil/Communication au sein d'une équipe : physique et téléphonique
- Les fondamentaux de la communication en général et de l'accueil en particulier en français et en anglais
- Anglais professionnel
- La prise de notes et compte-rendu
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Certifiante
Bac
