Préparer diplôme ou certification
Acquérir l'obtention du diplôme et/ou les compétences nécessaires à l'exercice du métier visé
Poursuivre ses études et/ou s'insérer dans un emploi durable
- Accueillir, informer et orienter les usagers, patients, bénéficiaires et familles vers les services adaptés à leurs besoins.
- Analyser les demandes et évaluer les situations pour proposer des réponses personnalisées et mobiliser les dispositifs sanitaires, sociaux ou médico-sociaux pertinents.
- Constituer, instruire et suivre les dossiers administratifs, sociaux et médico-sociaux en appliquant la réglementation en vigueur.
- Coordonner les interventions entre les différents acteurs (professionnels de santé, travailleurs sociaux, institutions, prestataires).
- Assurer la gestion administrative, budgétaire et logistique d'un service, d'une structure ou d'un dispositif d'accompagnement.
- Organiser l'activité d'une équipe, planifier les interventions et optimiser les ressources.
- Mettre en œuvre des actions de prévention, de promotion de la santé ou d'accompagnement social.
- Participer à la qualité du service rendu : suivi des procédures, respect des normes, gestion des réclamations.
- Communiquer efficacement, à l'oral comme à l'écrit, avec des publics variés et parfois en situation de fragilité.
- Utiliser les outils numériques professionnels (logiciels métiers, tableurs, bases de données, gestion documentaire).
- Contribuer au développement de projets en lien avec les besoins du territoire et les orientations de la structure.
Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
- Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure en vue de lui permettre d'obtenir une réponse adaptée à ses besoins en prenant en compte ses choix
- Participer aux projets en lien avec les activités de la structure et à la démarche qualité en vue d'améliorer le service rendu
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique de la structure sur le territoire en vue de concevoir des réponses adaptées aux enjeux de société
- Collaborer à la gestion de la structure et du service en vue de s'adapter à l'évolution prévisible des métiers et promouvoir la qualité de vie au travail
- Ateliers de professionnalisation
Enseignements généraux
- Communication professionnelle
- Communication écrite et orale
- Sciences physiques et chimiques appliquées
- LV1
Immersion professionnelle
Les apprenti(e)s bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.
BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social
Certifiante
Bac + 2
