Les objectifs pour cette formation sont :
- Apporter des techniques de négociation comportementale ainsi que d'influence.
- Savoir utiliser des outils pour faciliter la relation commerciale ainsi que la négociation.
Les principes de la communication
- Définition ainsi que les enjeux de la communication
- Le discours mais aussi son authenticité
- Les demandes, les attentes ainsi que les réponses
- La relation avec son interlocuteur
- Les deux niveaux de communication : le verbal ainsi que le non verbal
- Les différents types de communication en fonction de son environnement
2. Les techniques de base de la communication
- Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
- Les 8 règles d'or de la communication
- Être précis ainsi qu'à l'écoute de son interlocuteur
- Le langage : s'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
- Le rapport à l'autre : Mettre en place un rapport de qualité
- La cohérence : Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
3. La communication en situation de travail
- Les spécificités de la communication dans l'entreprise
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Découvrir les atouts mais aussi les pièges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d'autres personnalités
- Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications
- Comprendre l'importance des leviers de la communication que sont les mots, la voix et les attitudes
4. L'analyse des blocages
- Connaître la dégradation de la communication
- Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs
- Les silences
- La projection ainsi que les interprétations
- Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités ainsi que les fonctions avec lesquelles il est en contact.
5. S'entraîner à :
- Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou même négatif
- Émettre une demande ou bien une exigence
- Formuler ainsi qu'à recevoir une critique
6. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Adapter son langage et donc renforcer son impact à l'oral
- Trouver les mots pour exprimer globalement ses idées
- Adopter un langage proactif qui permet ainsi d'être maître de soi
7. Argumenter, convaincre mais aussi négocier
- Maîtriser les techniques pour convaincre ainsi que pour persuader
- Élaborer considérablement son argumentaire
- Anticiper les objections ainsi que les réfutes
- Négocier et donc trouver par ailleurs un compromis réaliste
CQP vendeur en fournitures industrielles
Certifiante
Sans niveau spécifique
