- Préparer le diplôme ou certification
- Acquérir l'obtention du diplôme et/ou les compétences nécessaires à l'exercice du métier visé
- Poursuivre ses études et/ou s'insérer dans un emploi durable
Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes des voitures particulières, véhicules de transport routier et motocycles en mobilisant des outils et méthodes adaptés.
Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes en garantissant la conformité technique, la sécurité et la qualité du service rendu.
Organiser les interventions de maintenance en planifiant les opérations, en gérant les ressources nécessaires et en assurant le suivi technique des véhicules.
Assurer la relation client en expliquant les travaux réalisés, en conseillant sur l'entretien et en contribuant à la fidélisation par une communication professionnelle.
Mobiliser des compétences techniques, organisationnelles et de gestion pour optimiser les interventions et améliorer la performance du service après-vente.
Exploiter les outils informatiques et les logiciels spécialisés pour diagnostiquer, documenter, communiquer et appuyer les décisions techniques.
Collaborer efficacement en interne avec les équipes atelier et en externe avec la clientèle, les fournisseurs et les plateformes d'assistance technique.
Veiller au respect strict des réglementations techniques, environnementales et de sécurité tout en garantissant la qualité du service après-vente.
Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.
Enseignements professionnels
- Analyse des systèmes et contrôle des performances
- Gestion d'une intervention - Relation client
- Intervention sur véhicule
- Connaissances de l'entreprise
- Mesures et analyse
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Anglais
- Mathématiques et physique-chimie
Immersion professionnelle
Les apprenti(e)s bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.
BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
Certifiante
Bac + 2
