Cette formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits entre clients et fournisseurs tout en renforçant la qualité des relations professionnelles.
- Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients fournisseurs ;
- Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
- Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
- Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.
Comprendre les conflits clients fournisseurs
- Identifier les sources et formes de conflits entre clients et fournisseurs
- Comprendre les freins émotionnels, relationnels et organisationnels
- Mesurer l'impact des conflits sur l'activité de l'entreprise
Gestion des rapports et des responsabilités
- Définir les rôles et responsabilités de chaque partie
- Maintenir un équilibre dans les rapports de pouvoir
- Prévenir les situations génératrices de tensions
Techniques de résolution des conflits
- Préparer et conduire les entretiens de négociation
- Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs
- Adopter des stratégies de communication et de résolution adaptées
Prévention des conflits
- Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires
- Formaliser les échanges et améliorer la communication
- Détecter et anticiper les tensions dans la relation client-fournisseur
Mise en place d'une démarche relationnelle durable
- Développer l'écoute active et la compréhension des besoins
- Gérer les rapports de pouvoir avec professionnalisme
- Clarifier les attentes et objectifs avant toute opposition
Suivi après résolution des conflits
- Élaborer un plan d'action pour maintenir une relation équilibrée
- Assurer le suivi des engagements réciproques
- Mettre en place un suivi continu de la relation client-fournisseur
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
