- Ressentir son esprit assertif ;
- Contrôler le stress et gérer ses réactions sous la pression ;
- Parvenir à des ventes réussies ;
- Maîtriser les techniques verbales d'un vendeur professionnel ;
- S'imposer de façon diplomate pour désamorcer des tensions ;
- Améliorer la communication non-verbale ;
- Savoir écouter les autres et rester empathique ;
- Comprendre l'influence portée par sa tonalité.
- Prendre conscience du rôle de sa tonalité ;
- Connaître l'influence de la voix dans une négociation téléphonique ;
- Analyser les atouts et les points faibles de sa voix.
Exercice à suivre
- Enregistrement audio, pratique avec le répondeur téléphonique ;
- Comment consolider son comportement non-verbal ?
Renforcez votre présence charismatique en misant sur la posture non-verbale
Ajustez votre rythme verbal à celui de votre interlocuteur, afin de conduire un entretien harmonieux
Maîtrisez le débit de la voix en vertu de la persuasion
- Contrôlez votre voix, à force d'encourager un cadre rassurant ;
- Imposez-vous de façon diplomate pour désamorcer des tensions ;
- Éprouvez votre esprit assertif ;
- Écoutez les autres et restez empathique.
Contrôlez le stress et gérer ses réactions sous la pression
- Savoir contrôler son comportement non-verbal afin de prévenir les tensions ;
- Agir raisonnablement, de manière professionnelle afin de surmonter les pressions : la performance compte plus que le stress !
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
