Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.

• Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.


• Utiliser les outils de communication collaboratifs.


• S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.

2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.

• Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).


• Traiter les réclamations.


• S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.

Module de synthèse.

Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre

Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers"

Session d'examen

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

528 heures en centre, 1152 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Autre public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité. Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows) Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service) Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

29 Rue des Madières
BP 13
22360 - Langueux

Responsable : AFPA SAINT-BRIEUC-LANGUEUX
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

6 Avenue du Haut Sancé
CS 56912
35000 - Rennes

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

AFPA Centre de Saint-Brieuc-Langueux
SIRET: 82422814201254
22360 Langueux
Responsable : LE MAOUT
Téléphone fixe :
Site web :
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du 28/09/2026 au 01/10/2027
débutant le : 28/09/2026

Adresse d'inscription

29 Rue des Madières
Campus de Saint-Brieuc Langueux
22360 - Langueux

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA ENTREPRISES BRETAGNE
SIRET : 82409268800251

Adresse

6 Avenue du Haut Sancé
CS 56912
35000 - Rennes

Téléphone fixe : 0972723936
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