BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste itinérant, capable d'exercer dans tous les

secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle

que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité

depuis la prospection jusqu'à la fidélisation client. La digitalisation de son activité implique une bonne

maîtrise des canaux de communication : réseaux sociaux, sites web, recommandations, blogs.

Programme de la formation

Enseignements professionnels :

• Relation client et négociation - vente
  
  
  
  • Cibler et prospecter la clientèle
  
  
  • Négocier et accompagner la relation client
  
  
  • Organiser et animer un événement commercial
  
  
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  
  
  
  


• Relation client à distance et digitalisation
  
  
  
  • Maîtriser la relation « omnicanal »
  
  
  • Animer la relation client digital
  
  
  • Développer la relation client en e-commerce
  
  
  
  


• Relation client et animation de réseaux
  
  
  
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  
  
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  
  
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  
  
  
  

Enseignements généraux :

• Culture générale et expression : s'exprimer à l'écrit et synthétiser des informations


• Communication en langue vivante étrangère : s'exprimer en anglais à l'oral dans le cadre d'une mise en situation commerciale


• Culture économique, juridique et managériale : analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d'une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un Baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4. Candidature validée : Étude du dossier de candidature, tests, entretiens individuel et collectif

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

11 Rue des Charmilles
35510 - Cesson-Sévigné

Responsable : ESCCOT GROUPE - EFIP
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

11 rue des Charmilles
35510 - Cesson-Sévigné

Responsable :
Téléphone fixe : 0299834483
fax :
Site web : https://www.groupe-esccot.fr/
Contacter l'organisme

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Groupe ESCCOT - Ecole de Commerce - Alternance et Initial
SIRET: 42284649300035
35510 Cesson-Sévigné
Responsable : LECOTTIER
Téléphone fixe : 0756429936
Site web :
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du 08/09/2025 au 28/05/2027
débutant le : 08/09/2025

Adresse d'inscription

11 Rue des Charmilles
35510 - Cesson-Sévigné

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ESCCOT GROUPE - EFIP
SIRET : 42284649300035

Adresse

11 rue des Charmilles
35510 - Cesson-Sévigné

Téléphone fixe : 0299834483
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