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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Conflit : Utiliser les outils et techniques de la médiationDate de mise à jour : 18/02/2025
| Identifiant OffreInfo : 06_2396822F |
GREF Bretagne |
- Comprendre le conflit - Découvrir les fondamentaux de la médiation
- Rétablir un lien par le dialogue
- Retrouver une dynamique de coopération
- Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties
- Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit
Le conflit : Ses différentes formes ; Son rôle ; Ses conséquences ; Les attitudes face au conflit
Poser le cadre de la médiation : Définition ; Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non jugement, indépendance ; La posture de tiers médiateur ; Méthodologie d'intervention ; Processus de la médiation
La posture et les outils du médiateur : L'écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité ; Rappel des règles de bases de la communication ; Le rôle des émotions
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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