- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Le titulaire du BTS Ne?gociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective d'e?tre le premier interface entre l'entreprise et son marche?.
C'est un commercial ge?ne?raliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activite?s et dans tout type d'organisation, avec tout type de cliente?le, quelle que soit la forme de la relation client et dans toute sa complexite?.
Il sait ge?rer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximite? avec les clients.
Relation client et ne?gociation vente
- De?veloppement de cliente?le
- Ne?gociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Cibler et prospecter la cliente?le
- Ne?gocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un e?ve?nement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client a? distance et digitalisation
- Gestion de la relation client a? distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Mai?triser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- De?velopper la relation client en e-commerce
Relation client et animation de re?seaux
- Animation de re?seaux de distributeurs
- Animation de re?seaux de partenaires
- Animation de re?seaux de vente directe
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- De?velopper et animer un re?seau de partenaires
- Cre?er et animer un re?seau de vente directe
Culture ge?ne?rale et expression
- Synthe?tiser des informations
- Re?pondre de fac?on argumente?e a? une question pose?e en relation avec les documents propose?s en lecture
- S'adapter a? la situation
- Respecter les contraintes de la langue e?crite
- Communiquer oralement
- Organiser un message oral
Langue vivante e?trange?re
- Compre?hension de documents e?crits
- Compre?hension de l'oral
- Production et interactions e?crites
- Production et interactions orales
Culture e?conomique, juridique et manage?riale
- Exploiter une base documentaire e?conomique, juridique ou manage?riale
- Proposer des solutions argumente?es en mobilisant des notions et des me?thodologies e?conomiques, juridiques ou manage?riales
- E?tablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en pre?parant une prise de de?cision strate?gique
- Exposer des analyses et des propositions de manie?re cohe?rente et argumente?e
Option webmarketing / E-business
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Certifiante
Bac + 2
