Gestion de réclamation client

Objectifs

• - Rétablir une relation client saine en cas de conflit


• - Répondre au mieux à la requête du client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise

Programme de la formation

Communication

• - Différencier les faits des opinions et des sentiments


• - Au téléphone


• - En face à face


• - Par écrit (mail,chat...)


• - Le choix des mots, la manière de s'exprimer


• - Cibler les informations essentielles

Analyser et désamorcer une situation complexe

• - La méthode ERRIC ( Ecouter, Récapituler, Reformuler, Impliquer, Confirmer )


• - L'écoute active


• - Savoir poser des questions : technique de entonnoir


• - Apaiser une situation conflictuelle

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

7 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 - Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

7 Rue de Vezin
35000 - Rennes

Responsable :
Téléphone fixe : 0230966840
fax :
Site web : https://key-form.fr
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KEY FORM & Solutions
SIRET: 83759947100021
35000 Rennes
Responsable : Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
Site web :
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du 01/01/2026 au 31/12/2026
débutant le : 01/01/2026

Adresse d'inscription

7 Rue de Vezin
35000 - Rennes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

KEY FORM & SOLUTIONS
SIRET : 83759947100021

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 - Rennes

Téléphone fixe : 0230966840
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