Objectifs, programme, validation de la formation
- Comprendre, repérer et anticiper les conflits
- Se positionner parmi le groupe, se connaître et gagner en confiance en soi
- Se sortir des jeux psychologiques et des situations difficiles
- Savoir écouter le conflit et optimiser sa communication
Comprendre le conflit
- Les différents degrés de conflit
- Appréhender les réactions face à l'agression
- Repérer et sortir des jeux psychologiques
- Reconnaître ses besoins et ceux des autres
- Les différentes formes d'intelligence
- Détecter les signaux du stress
- Comprendre le rôle des émotions
Vivre et dépasser le conflit
- Savoir utiliser le conflit
- Apprendre à oser dire avec la communication non violente
- Se positionner dans une relation « gagnant/gagnant »
- Faire preuve d'empathie et d'assertivité
- S'entrainer : mises en situation à partir de cas pratiques ou de situations réelles rencontrées par les participants.
Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
