BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing

- Création de relation commerciales de proximité avec un client

- Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale

- Actions de communication internes et externes

- Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux

- Développement de la relation client en e-commerce

- Développement et pilotage d'un réseau de partenaires

- Animation d'un réseau de vente directe

- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1352 heures en centre, 1862 heures en entreprise, 16 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Opco

Public(s)

Jeune 16-25 ans

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier, Entretien ou RDV individuel, Tests pratiques

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat ou Titre de Niveau 3

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

24 place Saint-Marc
76000 - Rouen

Responsable : CSMPro
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

24 place Saint-Marc
Campus Saint-Marc
76000 - Rouen

Responsable :
Téléphone fixe : 0232102501
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

CSMPro
SIRET: 85003894400011

Responsable : DUARTE
Téléphone fixe : 0232102501
Site web :
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du 02/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 02/09/2024

Adresse d'inscription

24 place Saint-Marc
76000 - Rouen

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CSMPro
SIRET : 85003894400011

Adresse

24 place Saint-Marc
Campus Saint-Marc
76000 - Rouen

Téléphone fixe : 0232102501
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