- Mettre en place des outils afin de tracer les symptômes d'une crise ;
- Développer une stratégie censée prévenir l'émergence de toute situation de crise ;
- Adopter des techniques pliées sur le contexte afin de gérer la communication de crise ;
- Apprendre à transformer un épisode de crise dans une période de communication consolidée.
Programme de formation : Gestion de crise en entreprise
Ce programme de formation est conçu pour vous accompagner de manière progressive et structurée dans la compréhension et la gestion des situations de crise. Vous apprendrez d'abord à analyser une crise, ses manifestations et ses mécanismes, puis à élaborer des stratégies efficaces pour maintenir l'équilibre de votre organisation. Enfin, vous découvrirez comment restaurer la confiance et reconquérir vos publics.
Identifier les symptômes d'une crise
La première étape consiste à comprendre l'origine et les signes annonciateurs d'une crise. Une analyse rigoureuse permet d'anticiper les risques et de préserver la stabilité de l'entreprise.
Objectifs :
- Repérer les dysfonctionnements internes ;
- Réaliser un diagnostic des risques potentiels ;
- Évaluer la solidité des partenariats ;
- Anticiper les facteurs sociologiques et psychologiques ;
- Comprendre les spécificités des crises cyber.
Définir une stratégie de communication
Une stratégie de communication claire et structurée est essentielle pour faire face à une crise. Elle repose sur l'anticipation, la préparation d'outils adaptés et une bonne compréhension des attentes des publics.
Objectifs :
- Renforcer les relations avec les parties prenantes ;
- Élaborer des prises de position cohérentes ;
- Construire un plan de communication précis ;
- Adapter les messages aux attentes du public ;
- Mettre en place une communication préventive efficace.
Mettre en œuvre un plan d'action
La gestion de crise nécessite des actions concrètes, coordonnées et anticipées. La préparation et la réactivité sont des facteurs clés de réussite.
Objectifs :
- Structurer les relais internes ;
- Créer et piloter une cellule de crise ;
- Protéger et surveiller l'image de l'entreprise ;
- S'entraîner via des simulations ;
- Optimiser les contenus de communication.
Reconquérir ses publics
Une crise peut également devenir une opportunité de renforcer sa relation avec ses publics. Une communication adaptée permet de restaurer la confiance et d'élargir son audience.
Objectifs :
- Diffuser des messages ciblés et pertinents ;
- Développer son réseau de contacts ;
- Clarifier les rôles dans la gestion de crise ;
- Élaborer un plan média cohérent ;
- Explorer de nouveaux canaux pour atteindre ses publics
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
