Objectifs, programme, validation de la formation
- Analyser son comportement ;
- Améliorer ses relations avec les autres pour une meilleure collaboration ;
- Avoir une attitude positive avec et envers les autres ;
- Savoir gérer les situations délicates et les personnes conflictuelles : être diplomate et souple ;
- Pouvoir s'affirmer de façon efficace lorsque cela est nécessaire.
S'intégrer dans l'équipe
- Identifier la place de chacun ;
- Caractériser son propre rôle et sa place dans le groupe ;
- Faire valoir ses compétences pour se faire respecter ;
- Communiquer avec le groupe ;
- Définir les objectifs de l'équipe ;
- Savoir partager son expérience et ses compétences.
Positif au quotidien
- Construire des relations professionnelles saines ;
- Savoir différencier le comportement conflictuel d'un client ou d'un collègue d'un trait de caractère d'une personnalité en général ;
- Savoir mieux encaisser la critique pour en tirer profit et s'améliorer ;
- Être reconnaissant du mérite et du travail des autres ;
- L'importance de savoir dire merci.
Gérer et résoudre les situations conflictuelles
- Identifier les différentes sortes de conflits ;
- Identifier les causes et les conséquences du conflit ;
- Prendre en compte la dimension émotionnelle ;
- Être capable de s'affirmer et de dire non ;
- Savoir gérer le changement en étant positif ;
- Faire le bilan dans le but de progresser.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
