- Pratiquer l'écoute active pour mieux assimiler l'information ;
- Être à l'écoute afin de se faire comprendre ;
- Être attentif à l'attitude non-verbale (gestuelle, regard, distance, posture) ;
- Faire preuve d'empathie pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Identifier ses qualités d'écoute
- Effectuer une auto-évaluation de sa qualité d'écoute ;
- Diagnostiquer son niveau d'écoute en fonction de son comportement d'ouverture à l'autre.
Mettre en place les conditions idéales pour favoriser un échange fructueux
- Pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur, il faut éviter une attitude d'évolution (se positionner au-dessus de l'autre) ;
- S'adapter à son interlocuteur ;
- À travers sa qualité d'écoute établir une relation de confiance ;
- Mettre en avant ses qualités d'écoute dans les situations d'entretiens : en situation de stress ; d'agressivité ; de manipulations.
S'exercer à l'écoute active
- Centrer ses actions sur l'autre ;
- L'écoute active ;
- Adapter son style d'écoute en fonction de son objectif ;
- Pratiquer la reformulation ;
- Apprendre à user des silences ;
- Faire preuve d'empathie ;
- Pratiquer le questionnement.
Utiliser le langage du corps pour enrichir la qualité d'écoute
- « Écouter avec ses yeux » ;
- Analyser le silence ;
- Interpréter le langage du corps ;
- Mettre en place un climat de confiance, pour établir une relation d'écoute en entretien.
Pratique de l'écoute
- Appliquer les techniques d'écoute en entretien ;
- Prendre part à une réunion.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
