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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein airDate de mise à jour : 26/03/2026
| Identifiant OffreInfo : 04_2696005F |
Carif-Oref de Normandie |
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique.
BLOC DE COMPETENCES 1 : Assurer les opérations realtives au séjour des clients :
- Les fondamentaux de l'accueil en hôtellerie
- Communication orale professionnelle
- Accueil téléphonique à distance
- Accueil en anglais professionnel
- Adaptation aux différents profils de clients
BLOC DE COMPETENCES 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique :
- Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
- Suivi administratif des séjours clients
- Suivi de l'activité et coordination interne
- Procédures de clôture et contrôle
- Conformité, RGPD et sécurité des données
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e
Les modalités de positionnement vont s'appuyer sur des mises en situation professionnelles et des mises en situation collectives permettant de mesurer de manière concrète les compétences transversales telles que le travail en équipe, le savoir-être et le respect des consignes. • Niveau B1 en français. Niveau A2 en anglais. • Maîtrise basique de l'outil informatique. • Une expérience ou une forte appétence pour le contact client. • Une première expérience dans la profession à minima un stage découverte • Les prérequis seront évalués lors d'un entretien individuel + tests de positionnement. Des modules de remise à niveau sont prévus si besoin (français langue professionnelle, bureautique, anglais de base). o ENTRETIEN INDIVIDUEL (20 minutes) de validation du projet professionnel, de la motivation et d'identification des « Freins » pour évaluer la capacité du candidat à suivre la formation. o Réalisation d'une synthèse de positionnement et restitution auprès des candidats et des prescripteurs.